Ha egy termékkel probléma van, írjon a fastfilter101@gmail.com címre vagy hívja a +36 30 233 0360 számot. Adja meg a rendelésszámot, írja le a hibát, és ha lehet, küldjön róla fényképet vagy rövid videót. Sok hiba telefonon vagy fotó alapján megoldható, a terméket csak akkor kell visszaküldeni, ha erre valóban szükség van.
Jótállás
Kötelező jótállás
A 151/2021. (III. 22.) Korm. rendelet 1. mellékletében felsorolt új tartós fogyasztási cikkekre (például egyes háztartási gépekre) fogyasztói szerződés esetén kötelező jótállás vonatkozik:
- 10 000 Ft és 250 000 Ft közötti eladási ár esetén 2 év,
- 250 000 Ft eladási ár felett 3 év.
A jótállási idő a termék átadásával kezdődik; ha a beszerelést mi végezzük, a beszerelés napjával.
Önkéntes jótállás
Egyes termékekre a jogszabályi minimumon felül saját, forgalmazói jótállást vállalunk. Ennek időtartama és feltételei a termékoldalon szerepelnek; a vásárláskor ott feltüntetett feltételek érvényesek. Az önkéntes jótállás fogyasztó vásárlókat illet meg.
Mit jelent a jótállás?
- A jótállási idő alatt Önnek nem kell bizonyítania, hogy a hiba már az átadáskor megvolt. Mentesülünk, ha bizonyítjuk, hogy a hiba oka az átadás után keletkezett.
- Elsősorban a termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. Ha ez nem lehetséges, vagy nem teljesítjük megfelelő határidőn belül, árleszállítást kérhet vagy elállhat a szerződéstől.
- Ha a terméket a vásárlástól számított 3 munkanapon belül meghibásodás miatt kívánja kicserélni, a terméket kicseréljük.
- A kijavítást lehetőleg 15 napon belül elvégezzük. Ha ez nem lehetséges, tájékoztatjuk a várható időtartamról.
- A jótállási igény a jótállási jeggyel vagy a vásárlást igazoló számlával érvényesíthető. Az elektronikus jótállási jegyet a kiszállításról szóló e-mailben küldjük meg.
Mire nem terjed ki a jótállás?
- nem rendeltetésszerű használatból, szakszerűtlen beszerelésből, a beszerelési útmutató be nem tartásából eredő hibákra;
- a vízminőségből eredő hibákra (például vízkő, üledék, vas, homok);
- külső behatásra, fagyra, túlnyomásra, áramingadozásra visszavezethető hibákra;
- a szűrőbetétek és membránok elhasználódására. Ezek fogyóeszközök: jótállásuk a termékoldalon feltüntetett csereintervallumig tart. A tárolási idő nem jótállási idő.
Kellékszavatosság
Hibás teljesítés esetén – jótállástól függetlenül – kellékszavatossági igényt érvényesíthet velünk szemben.
- Kérheti a termék kijavítását vagy kicserélését. Ha ez nem lehetséges, vagy nem teljesítjük, árleszállítást kérhet, vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
- Fogyasztóként a teljesítéstől számított 2 évig, vállalkozásként 1 évig érvényesítheti az igényét.
- Fogyasztói szerződés esetén a teljesítéstől számított 1 évig nem kell bizonyítania, hogy a hiba már az átadáskor megvolt. Ezt követően a hiba ottani fennállását Önnek kell bizonyítania.
Termékszavatosság
Fogyasztóként termékhiba esetén a gyártóval szemben is kérheti a termék kijavítását, vagy ha az nem lehetséges, kicserélését. Termékhibának az számít, ha a termék nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
- A termékszavatossági igény a forgalomba hozataltól számított 2 évig érvényesíthető.
- A hibát Önnek kell bizonyítania.
- Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre nem érvényesíthet.
Az igény bejelentése
- E-mail: fastfilter101@gmail.com
- Telefon: +36 30 233 0360
- Személyesen, előzetes egyeztetés után: 2760 Nagykáta, Kázmér utca 22.
- Postán: Yellow Labs Kft., 2500 Esztergom, Juliánus Barát utca 19.
A bejelentésről jegyzőkönyvet veszünk fel, és annak másolatát megküldjük. Ha a terméket vissza kell küldeni, a szállítást egyeztetjük; jogos igény esetén a szállítás költségét mi viseljük.
Vitás esetben a fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes kormányhivatalhoz (fogyasztóvédelmi hatóság) vagy békéltető testülethez fordulhat. Részletek az Általános Szerződési Feltételekben.